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供电公司召开2017年11月客户全方位服务管理委员会会议

2017-11-23 02:05

  月份客户服务处理情况、业扩受限项目清理情况及客户资产移交情况,并对下一步工作作了安排户部署。

  一是各供电所在对客户服务处理工作中,不但要做好现场服务,还要及时与客户沟通,要现场征求客户对处理结果是否满意,客户答复不满意时要及时改进,采取补救措施,确实及时解决不了的,要跟客户解释清楚,并提出拟解决的方案和措施以及客户需要等待的时间,取得客户的谅解,避免95598回访时因客户不满意导致二次处理。

  二是做好低电压台区的整治工作,对客户反映电压低的问题,各供电所要及时开展数据采集,确实存在低电压问题的,及时将问题向相关部门反馈,通过综合施策,及时解决因低电压影响人民群产生活的问题。

  三是做好客户资产移交的接收工作,客户设备资产移交必须在客户自愿的前提下进行,要签订移交协议,并集合“三供一业”工作同步开展。客户资产移交必须有利于提升电网企业经营业绩,必须有利于降低供电企业的供电成本,必须有利于改善供电企业与客户的关系,要具备移交条件,并且要纳入计划,分轻重缓急分步实施。通过开展客户资产移交,整合资源,理顺关系,促进供电企业与客户的和谐发展。

  四是要高度关注贫困户、易地扶贫搬迁等客户的民生工程项目用电,各供电所要主动与当地及扶贫办等部门联系,要做到部门把扶贫户安置到哪里,供电企业通电到哪里,安置一户,通电一户,切实体现人民电业为人民的服务旨,配合或协助地方打赢扶贫攻坚战。

  五是通过项目优化,提升客户满意度。市场营销部、生产设备管理部、项目部在营销项目、生产运维、基建工程施工中要互相协调、互相沟通,合理安排停电检修计划,缩短停电时间,不断提高供电可靠性,提升营销客户服务水平,提高客户满意率。

  六是做口密集区的安全用电梳理整治工作,各供电所要对小集镇、城市人口密集区供用电设施设备开展摸查摸底,落实防攀爬、防触电的安全措施是否完善,要把安全隐患消灭在萌芽状态,为人民群众营造良好的安全用电。